Geef je mening

Ervaringen van patiënten zijn belangrijk voor het verbeteren van zorg en dienstverlening. Een idee, compliment of klacht geeft inzicht in wat goed gaat en wat beter kan.

Online patiëntpanel

Ben je 18 jaar of ouder? Dan kun je lid worden van het online patiëntenpanel van de cliëntenraad van ZGT.

Als lid ontvang je een paar keer per jaar een e-mail met een korte enquête. Het invullen van de vragenlijst duurt gemiddeld ongeveer vijf minuten.

De onderwerpen verschillen per keer. Voorbeelden van onderwerpen zijn: gastvrijheid, de online routewijzer, sms-afspraakherinneringen, rookvrij ziekenhuis, voorlichting over preventie, gezondheidsapps, verwachtingen over de toekomst van de gezondheidszorg, voeding, het gebouw en Mijn ZGT.

Lees meer

Vertel het ons

Wat vind je van de zorg van ZGT? Het delen van ervaringen helpt om de kwaliteit van zorg verder te verbeteren. Zowel positieve als negatieve ervaringen zijn waardevol.

Opmerkingen, wensen en ideeën kunnen worden doorgegeven via het ‘Vertel het ons’-formulier.

De gegevens die worden ingevuld, worden alleen gebruikt voor deze melding en niet opgeslagen in de website. In de privacyverklaring staat beschreven hoe ZGT omgaat met persoonsgegevens.

Vertel het ons

Een klacht doorgeven

ZGT streeft naar goede zorg en aandacht voor iedere patiënt. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de zorg of dienstverlening. In dat geval zijn er verschillende mogelijkheden om een klacht door te geven.

Mogelijkheden om een klacht te melden

  • een klacht doorgeven aan klachtenbemiddeling

  • een klacht bij verplichte opname of behandeling (Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg) melden bij klachtenbemiddeling

  • een klacht over een rekening doorgeven aan het Informatiepunt ZGT

  • een klacht voorleggen aan de klachtenonderzoekscommissie

  • een verzoek tot schadevergoeding indienen bij de Raad van Bestuur

Informatie over de klachtenprocedure en de stappen bij het indienen van een klacht is vastgelegd in een stappenplan.

Klachten over andere organisaties

Klachten over Unilabs of huisartsenposten

Klachten over Unilabs, huisartsenpost Almelo of huisartsenpost Hengelo worden behandeld door deze organisaties zelf. Zij hanteren een eigen klachtenregeling.

Klachten over kaakchirurgie

Kaakchirurgie Oost Nederland werkt samen met ZGT en MST. Klachten over kaakchirurgie worden behandeld via MST.

Klachten over oogheelkunde

Oogheelkunde valt vanaf 1 januari 2025 onder Spectrum Oogziekenhuis ZGT. Klachten worden afgehandeld via de klachtenregeling van Spectrum Oogziekenhuis.

Klachtenprocedure

Een klacht kan gaan over zorg, behandeling, communicatie of andere dienstverlening. ZGT hanteert een vaste klachtenprocedure. Deze procedure beschrijft welke mogelijkheden er zijn en hoe klachten worden behandeld.