Klacht indienen bij ZGT
ZGT streeft naar goede zorg en aandacht voor iedere patiënt. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de zorg of dienstverlening. In dat geval zijn er verschillende mogelijkheden om een klacht door te geven.
Direct een klacht indienen
Ben je niet tevreden over zorg of dienstverlening? Bespreek dit bij voorkeur eerst met de betrokken zorgverlener of leidinggevende. Een gesprek kan soms al tot een oplossing leiden. Lukt dit niet, dan kan een klacht worden doorgegeven bij klachtenbemiddeling.
Een klacht kan worden ingediend via het klachtenformulier. Na het indienen volgt een bevestiging per e-mail. De klachtenbemiddelaar neemt daarna zo snel mogelijk contact op.
Open het klachtenformulier
Klacht per brief of e-mail
Een klacht kan ook per e-mail of per brief worden doorgegeven. Om de klacht in behandeling te nemen zijn deze gegevens nodig:
naam en adres
telefoonnummer en e-mailadres
duidelijke omschrijving van de klacht
datum en plaats van de gebeurtenis
bij een brief: een handtekening
Vragen of klachten over een rekening?
Heb je vragen of klachten over een rekening, neem dan telefonisch contact op met het Financieel informatiepunt ZGT via 088 708 58 88 of stuur een mail via facturen@zgt.nl.
Hoe werkt de klachtenprocedure?
Een klacht kan gaan over zorg, behandeling, communicatie of andere dienstverlening. ZGT hanteert een vaste klachtenprocedure. Deze procedure beschrijft welke mogelijkheden er zijn en hoe klachten worden behandeld.
Bekijk het stappenplan
De klachtenbemiddelaar is onafhankelijk en onpartijdig. Samen wordt besproken wat met de klacht wordt bereikt en welke oplossing mogelijk is. De klachtenbemiddelaar spreekt met alle betrokkenen.
Stappen bij klachtenbemiddeling
De klacht wordt in behandeling genomen.
Mogelijkheden voor een oplossing worden besproken.
Contact volgt met de betrokken zorgverlener of leidinggevende.
Er volgt een reactie of een bemiddelingsgesprek.
Na afronding wordt gevraagd of de oplossing passend is.
Is dat niet zo, dan worden vervolgstappen besproken.
Een klacht wordt niet opgenomen in het medisch dossier.
De klachtenbemiddelaar streeft naar afronding binnen zes weken.
Soms is meer tijd nodig; hierover volgt bericht.
De klacht wordt geregistreerd.
Foto-, film-, video- of geluidsopnamen zijn niet toegestaan.
Klachtenbemiddeling is een informeel traject. Er wordt geen verslag gemaakt.
De Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst (WGBO) beschrijft rechten en plichten van patiënten.
Iemand kan gemachtigd worden om te vertegenwoordigen.
Bij wilsonbekwaamheid kan een wettelijk vertegenwoordiger optreden.
Jongeren van 16 jaar en ouder beslissen zelf en kunnen zelfstandig een klacht indienen.
Jongeren tussen 12 en 16 jaar dienen samen met ouders een klacht in.
Voor kinderen jonger dan 12 jaar dienen ouders of voogd een klacht in.
Bij verplichte zorg gelden extra regels. Verplichte zorg valt onder de Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg (Wvggz). Een klacht kan worden ingediend bij klachtenbemiddeling.
ZGT is aangesloten bij een regionale klachtencommissie voor Wvggz-klachten. Beoordeling vindt plaats volgens het geldende klachtenreglement.
De patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) kan ondersteuning bieden bij het indienen van een klacht over verplichte zorg.
Ben je niet tevreden over de uitkomst van klachtenbemiddeling of wil je een oordeel van de Raad van Bestuur? Dan kan de klacht worden voorgelegd aan de klachtenonderzoekscommissie.
De klachtenonderzoekscommissie is onafhankelijk en onderzoekt de klacht. Er volgt een zitting waarin beide partijen worden gehoord. Daarna brengt de commissie advies uit aan de Raad van Bestuur. De afhandeling duurt maximaal zes weken en kan worden verlengd.
Bij vermoeden van schade door handelen van het ziekenhuis kan schriftelijk een verzoek tot schadevergoeding worden ingediend bij de Raad van Bestuur.
Het verzoek wordt beoordeeld door een juridisch adviseur. Bij onenigheid kan beoordeling plaatsvinden door de Geschillencommissie Ziekenhuizen of de rechtbank.
Als de uitkomst van de klachtenprocedure niet voldoet, kan de klacht worden voorgelegd aan de landelijke Geschillencommissie Ziekenhuizen. De commissie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot € 25.000. Aan dit traject zijn kosten verbonden.
Contactgegevens klachtenbemiddeling
Klachtenbemiddeling ZGT
Postbus 7600
7600 SZ Almelo
Telefoon: 088 708 57 83
Telefonische bereikbaarheid: dinsdag en donderdag van 9.00 tot 12.00 uur (met uitzondering van vakanties).
Terugbelverzoek mogelijk via klachten@zgt.nl.
Klachten over andere organisaties
Klachten over Unilabs of huisartsenposten
Klachten over Unilabs, huisartsenpost Almelo of huisartsenpost Hengelo worden behandeld door deze organisaties zelf. Zij hanteren een eigen klachtenregeling.
Klachten over kaakchirurgie
Kaakchirurgie Oost Nederland werkt samen met ZGT en MST. Klachten over kaakchirurgie worden behandeld via MST.
Klachten over oogheelkunde
Oogheelkunde valt vanaf 1 januari 2025 onder Spectrum Oogziekenhuis ZGT. Klachten worden afgehandeld via de klachtenregeling van Spectrum Oogziekenhuis.