Wij vinden de tevredenheid van onze patiënten en bezoekers heel belangrijk. Daarom organiseren wij regelmatig spiegelgesprekken.
Wat is een spiegelgesprek?
Bij een spiegelgesprek komt een kleine groep patiënten samen, om te vertellen wat zij van de zorg en dienstverlening bij ZGT vinden. In een kringgesprek worden patiënten gevraagd wat ze van te voren hadden verwacht, wat zij goed vonden, wat beter kon en wat zij belangrijk vinden in onze zorgverlening. De bijeenkomst wordt geleid door een gespreksleider die niet direct betrokken is.
Op de achtergrond luisteren onze professionals, bijvoorbeeld verpleegkundigen, leidinggevenden en artsen mee. Zij luisteren alleen een mengen zich niet niet in het gesprek. Zij krijgen een spreekwoordelijke spiegel voorgehouden door de patiënt. Door het luisteren naar de ervaringen van patiënten leren zij meer over de patiëntenbeleving van onze zorg. Hierdoor kunnen wij onze zorg- en dienstverlening beter afstemmen op de wensen en behoeften van patiënten.